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第1180号 MYコンシェルジュ制 ~「あなたから、買いたい!」~

【企画公開日】2008 .1. 17.(木)

先日、モバイル用のパソコンを買いに行きました。
もうほしい機種は事前に調べて行きました。

でも、ちょっと不安なので近くにいた店員さんに、
「これって、どうですかね…?」と探ってみると、

「お客様の使用頻度をお聞きすると、これはすぐに物足りなくなりますよ。
 買わない方がいいです。このクラスはおもちゃみたいな物ですから」

びっくりしました。“買わせない店員さん”がここにいました。
私のことをよく理解してくれて、そうアドバイスをしてくれたのです。

その日からお店に行くと、その店員さんを探すようになりました。
もし、売り場が違っても「その店員さんから買いたい!」

▼『MYコンシェルジュ制』

私「今週末、レーザープリンターを買いに行きますので、
  よろしくお願いします」

●私は電話でそうお願いしました。
お願いした相手は、行き着けのお店の『MYコンシェルジュ』。

●彼の“本業”は、パソコン売り場です。
しかし、『MYコンシェルジュ』としてお願いすると、どの売り場でも
彼が着いてきてくれて、アドバイスをしてくれます。

●彼は、私が行く日までに要望の商品を他の店員さんやメーカーに
問い合わせして、調べてくれます。

「私のお客様は、社員○名でパソコンが○台あり、
 こういう業種で主に○○の業務をこなしている企業さんです。
 どういうレーザープリンターが合うでしょう」

●『MYコンシェルジュ』に登録するときは、
指名した店員さんにプロフィールを渡しています。
※プロフィールはお店指定の用紙

●だから、彼は私のことをよく知っていて、代理人として、
商品を探してくれます。

●きっと誰にでも「この店員さんなら信用できる」と思った経験は
あると思います。応援したくもなりますよね。

●だから、「いつも」その店員さんから買えるように、
お店にこういう制度があると嬉しいです。

●わざわざこちらの事情を一から話す手間も省けるし、
安心して買うことができます。

●店員さんも指名が増えると、やりがいも出てくるし、
お店にとっても店員さんの定着率も高まると思います。

     +++++ 今日の企画一番搾り +++++ 
 

      『  あなただから買う  』

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コジマの出版本

「儲けのヒントはこの本から盗みなさい!」二カ国(韓国・台湾)に翻訳出版されました。

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